文 | 定焦 One（dingjiaoone），作家 | 苏琦喜爱夜蒲，裁剪 | 魏佳
你被家电维修坑过吗？
2025 年央视 3·15 晚会，曝光了家电维修背后的黑幕：国内最各人电维修平台啄木鸟家庭维修，手捏客源渠说念，迫使维修师父诳骗虚报故障、更换不必要配件等妙技擢升维修价钱。
晚会后，"啄木鸟家庭维修"的官方微博先是发布声明称，第一时候竖立了专项打听组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一时候布告彻查的放胆。但是糜掷者并不买单，在批驳区纷纷默示"说念歉无须、条件退款"。
随后，该微博发布第二次声明，称"烧毁公关，透顶改正"。但是，被坑惨的糜掷者，仍然无法与这家公司开采起信任。
淫咪咪
啄木鸟曾两次向港交所提交上市央求，翻看其招股书不错发现，2021 年 -2023 年，该平台上的注册维修师父东说念主数翻了近 3 倍，同期的平台收入也涨了 2.52 倍。糜掷者屡屡被坑，它却赚得盆满钵满。这次 3·15 的曝光，或将对其 IPO 之路形成紧要影响。
持久以来，上门维修行业永恒存在"乱收费、修不好"的乱象，互联网平台打着透明化的旗帜插足该领域，本来被糜掷者赋予了"整顿行业"的期待，没思到临了照旧坑惨了年青东说念主。警钟仍是敲响，接下来，就看平台能否委果袭取住"阳光下的考试了"。
年青东说念主，被"维修刺客"坑了
啄木鸟在告白中堪称"除了豪情不修，啥都修"，但翻看黑猫投诉（6100 多条投诉）、微博、小红书等平台，有多数糜掷者解释其被骗经历，啄木鸟平台又被称为"除了豪情不骗，啥都骗"。
这些平台上，针对"啄木鸟家庭维修"的投诉主要不错分为以下四类：
其中占比最大的即是价钱不透明，不提前报价或是半途涨价。
有糜掷者先是在 APP 上屡次探究更换灯具问题，客服均未示知具体用度，默示需上门检测后师父出具清单，但是客服并未主动示知有职业费以及跑忽地。师父上门后示知糜掷者需要职业费 139 元，在该糜掷者默示不思更换之后，师父又标明需要 50 元跑忽地。
另一位糜掷者在抖音啄木鸟家庭维修职业预约上门维修集成灶，等师父上门拆机后才示知一共要收取 350 元，其中拆机费 150 元、装机费 150 元、上门费 50，比价后发现这一用度比市集价钱越过两倍多。
经过多位糜掷者总结，啄木鸟家庭维修平台的套路之一即是不让在电话里或者 APP 里进行报价，一定要迎面报价，"因为价钱低了师父不挣钱，高了你就不思下单了"，一位糜掷者默示。
另一大投诉点则是造谣故障，微恙大修、无病乱修，再借助维修配件以次充好等妙技来举高报价。
有小红书用户默示，我方叫了啄木鸟家庭维修上门，厨房下水管堵了，维修师父莫得运动管说念，而是班师把原来的管子锯了，换了根下水管，前后不到 10 分钟收了 230 元。在批驳区有东说念主指出，锯掉的是存水弯，臭味会漂上来，夏天会散漫出陈腐的滋味。
一位糜掷者维修电视机时，师父称需要更换限度板，收取 580 元维修费，况且要将电视拉走用器具更换零件，一周之后送回想。关联词，电视机送回后的第二天，糜掷者发现电视又无法正常流露，才相识到维修师父从未示知过限度板的品牌和价钱，以致无法阐发是否果然进行了更换。
还有糜掷者称，雪柜不制冷，因为不成等太永劫候，被师父条件换了感温头，花了五百多元。过后，糜掷者在电商平台上查询发现，这个零件最贵的也就几十元。
第三大投诉点是维修成果差，出现刚修好没几天又坏、或者因为维修出现其他失掉的情况。
一位糜掷者卫生间的灯坏了，维修师父上门换了新的灯，不到两个月又坏了。糜掷者连续客服退款，对方默示过了一个月保质期不予退款。此外，师父在维修时还不贯注碰坏了一处玻璃。
另一位糜掷者的洗衣机不脱水 + 不排水，维修师父说是排水阀坏了，需要更换零件，用度 435 元。修理完师父示知糜掷者 2 小时后才能使用，于是糜掷者第二天才洗一稔，放胆发现照旧不脱水 + 不排水。糜掷者连续平台返修，这次上门了 2 个师父，一顿查验后又说某零件坏了，要 100 多元，糜掷者这次没敢再换，惊叹"收费贵不说，照旧豆腐渣工程"。
临了一类投诉王人集在"售后"上，多位糜掷者默示，等我方付完款认为要价不对理，思向平台索取收费表率，平台不仅不予开出明细，还自即将投诉订单关闭。平台莫得退费、莫得补偿，后续还有糜掷者接到维修师父的庞大和胁迫电话。
不错说，在上门维修这一需要专科技能的刚需领域，糜掷者被紧紧收拢了软肋。啄木鸟家庭维修的层层套路防不堪防，糜掷者只可闷声吃亏。
平台抽成四成，维修师父靠虚报补收入
本色上，维修行业是一个零碎且散播的市集，从线下零碎接活的维修工、物业东说念主员，到生涯职业平台再到专科的维修平台，市集竞争十分利害。关联词，这一滑的乱象即是屡禁不啻。
其中，"乱收费"表象的根源由平台的营业模式决定。平台靠维修师父的订单金额抽成收获，是以条件师父束缚擢升每一单的价钱，而维修师父又依赖于平台派单，只可听从平台敕令。同期，师父收入低，为弥补失掉，部分师父也会主动通过虚报故障、更换低质配件或增设隐性收费面容来擢升收入。
3·15 晚会也指出了这少量，啄木鸟的上门维修东说念主员好多都是上了"速成班"就去接单，他们不错技能不熟识，但一定得学会倾销，最重要的任务即是思尽主张在职业历程中擢升收费。
比如，央视记者随着一位师父去给糜掷者修洗衣机时发现，维修师父收了 659 元的维修费，而为其更换的塑料电机成本仅为 91 元，糜掷者换下来的旧电机被手脚废品卖掉还能收获 60 元。这一单，师父给啄木鸟平台孝敬了 628 元的收入。
这位维修师父默示我方偶然也会"于心不忍"，但是碍于家电维修平台施加的压力，只可这样作念——他时时因为报价过低受到公司上司的月旦。
凭据啄木鸟的招股书，2021 年至 2024 年上半年，通过平台完成的职业订单产生的收入差异占已完成职业订单的总交往额的 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.5%。也即是说，维修师父每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟职责的维修师父默示，本色抽成比例会更高，在 50%-60% 之间。
这一抽成比例远高于其他维修平台，据「定焦 One」了解，万师父的抽成比例时时在 10%-20% 之间，高品级师父的抽成比例不错降至 4%-15%；鲁班到家的抽成比例时时为 10%-15%。不外也有师父称，鲁班到家正在擢升抽成。
另外，平台为追求订单量，频频裁汰准初学槛，对维修东说念主员的天资审核不严，仅条件粗略培训即可上岗，导致本领能力不及的从业者充斥市集，进一步加严惩事质地零碎不王人等乱象。
从 3·15 晚会曝光的内容不错看到，这些维修师父的准初学槛如实不高，"好多东说念主来之前也不会修理电器""糜掷者也思不到这些东说念主都是三天上岗"。同期，啄木鸟在招股书中将平台上的工程师形容为"咱们的客户"，"咱们向其提供平台职业，促成其与糜掷者之间的关连家庭维修职业的交往"。换句话说，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单职业，肖似于外卖员和快车司机。
这种模式下，啄木鸟平台上的注册工程师和每月活跃的工程师数目涨幅都很快，其中活跃工程师 2021 年仅有 7092 东说念主，到 2023 年仍是增多到了 1.91 万东说念主，2024 年上半年更是到了 2.7 万东说念主。但是这些东说念主能提供多专科的职业是存疑的。
而从需求端来说，糜掷者因为信息不对称，频频濒临行业乱象无法可想。
家庭维修触及复杂的本领及多样零部件，糜掷者难以阔别配件的真伪优劣与电器损坏的本色情况，只可维修师父说什么就听什么；另外，从刚需、迫切进度、东说念主身安全等角度起程，也只可选定先付钱再售后；临了，好多企业为争夺市集份额，常以廉价招引糜掷者，后续通过隐形收费弥补利润，但"羊毛出在羊身上"，吃亏的照旧糜掷者。
一位糜掷行业分析师告诉「定焦 One」，维修行业的乱象是平台经济模式弱势、监管缺位、信息不对称、市集竞争失序共同作用的放胆。若要根治，还需要制定行业表率，完善监管机制。
荒诞砸流量、毛利超 80%，啄木鸟或梦碎 IPO
回看啄木鸟家庭维修的发展历程，大概是一个理思主张者失去理思的故事。
其首创东说念主王国伟蓝本亦然一位维修师父，早年间任职于一家袖珍维修公司，其后为了"维修理思"，与九故十亲共同组建了我方的维修公司，在近 10 年间完成 5 轮融资，背后站着无数明星投资方，58 同城、小米集团、顺为本钱等位列其中。
啄木鸟家庭维修的融经验程 图源 / 天眼查
2024 年 1 月 29 日，啄木鸟在港交所初次提交上市央求，向二级市集防备发起冲刺。招股书失效后，其于 2024 年 9 月 30 日再次更新贵寓二战 IPO。
从数据来看，啄木鸟近几年放胆了营收和利润的大幅增长。平台的收入由 2021 年的 4.01 亿元增至 2023 年的 10.11 亿元，2024 年上半年达 6.23 亿元，仍是卓著 2023 年全年总收入的一半；公司的经诊治净利润则由 2021 年的 0.24 亿元增至 2023 年的 1.45 亿元，2024 年上半年达 0.73 亿元，全年净利润瞻望与 2023 年持平。值得郑重的是，公司的毛利率也颠倒高，一直达到 80% 以上。
关联词，业务增长的同期，首创东说念主的维修理思，却冉冉变味。啄木鸟这类互联网维修平台的兴起，名义上为糜掷者提供了便利、透明的维修平台，没思到最终照旧和线下维修雷同，糜掷者依然有躲不外的坑。
同期，因为啄木鸟的主要收入开端是平台职业，基本占到九成操纵。为了思维系这份收入，平台只可通过多数告白投放招引糜掷者下单。
比年来，啄木鸟家庭维修在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠说念多数投放，公司的销售及营销开支颠倒高，2021 年到 2024 年上半年，差异占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，险些占到一半。
这种高营销成本的模式诚然在一定进度上带来了流量和订单增长，但并不是一条可络续的发展之路。随着流量越来越贵，维修企业必须用作念好口碑代替烧钱营销。
"互联网维修最大的上风是把原来的线下获客变为线上引流，同期整合维修师父，本来能在一定进度上摈斥信息不对称和层层涨价。但互联网维修企业对线下实施端的把控还有好多不及，平台与维修工东说念主的利益具有一致性，也很难所有作念到自查，这亦然当今好多问题的关节重要场地。"上述分析师总结。
本色上，早在 2024 年 3 月，湖北经视" 3.15 "颠倒节目和安徽" 3·15 "晚会都曝光了啄木鸟收费过高的问题，但是乱象依旧存在，这样下去，啄木鸟的 IPO 之路或将梦碎。
不可否定的是，随着住户家电保有量的络续增多，维修职业需求将稳步增长，维修行业具有极高的远景。凭据灼识探究的贵寓，2023 年中国度庭维修市集按总交往额经营的畛域为 7149 亿元，瞻望 2027 年将达到 9318 亿元。
维修行业竞争利害且高度散播，一大特征即是"大行业、小企业"。截止 2023 年，按总交往额经营，啄木鸟即使是中国最大的线上家庭维修企业，线上市集份额也不外仅有 2.4%，线上线下一体化平台的市集份额也仅有 15.7%。凭据其招股书，预料出后头四名大概是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。
这个近万亿级的维修市集里，于今莫得长出大哥，互联网企业思要扩大市集占有率，还有很长的一段路要走。上述分析师补充说念，在产业莫得办透顶解脱东说念主工维修 + 有用监督之前，维修市集很难打破现存的痛点和市集模式。
多位从业者也请示糜掷者，家电维修是每个东说念主"躲不开"的事，平时不错从多种渠说念学习"维修避坑"训戒，维修完铭刻尽量作念到迎面验收维修放胆，在遇到侵权后也不成选定"自认灾难"，进一步狂放不良商家的活动。而那些无法赢得糜掷者信任的企业们喜爱夜蒲，最终也会付出应有的代价。